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      1. 服務資源
        專業服務

        安全服務

        數字化的安全管理體系
                通過不斷收集小區安全管理流程中重要節點的管理數據,沉淀了大量的量化管理指標。在日常管理中,現場安全管理人員持續進行數據比較和數據修正,使管理中的問題能夠迅速暴露并得以修正,杜絕了現場管理人員憑感覺去做小區的安全工作。

        立體構建的安全網絡
                在小區封閉式管理的基礎上,實行三個層級的安全防范:外線管控確保了外來人員的有效監管,內線加強保障了安全隱患的快速整改,密集巡邏使各類事件得到了適時反饋,從而最大限度確保了小區業戶的人身和財產安全。業界歷次專項調查,誠悅物業一直遙遙領先。

        良好的安全服務界面
                在安全管理員中開展全員微笑服務和服務首問制,在小區,員工自發地幫助有需要的業戶,賦予小區安全管理更廣泛的服務內涵。

        環境服務

                精細化服務:立足客戶感受,用心始于細節,創造環境精品。

                誠悅物業精心挑選每一項清潔用品,精心制訂每一次清潔計劃,根據業戶出入時間精心安排作業時間與頻次,在保持環境潔凈的同時,將對客戶的干擾減至最小;從整齊、層次、色彩、味道四個層面,對社區綠化進行精雕細琢。社區四季綠意蔥蘢,鳥語花香。

                精細化環境服務,讓地面更潔凈、設施更光亮、排水更暢通、環境更生態。家園,讓人感覺愉悅而且放松。

        客戶溝通與服務

                以客戶為中心   誠悅物業領先行業導入“以客戶為中心”的服務理念,強調客服中心的運作都是以客戶為中心進行。客服中心實行統一的PCS(物業客戶服務系統),提供“一站式”服務,讓客戶服務工作更加統一、規范。 

                全天候、全方位   隨著電子和網絡技術的廣泛應用,某某物業不但在正常營業時間提供服務,而且使客戶在不同時間不同地點都得到物業服務,如通過24小時服務電話、短信平臺、服務郵箱等都能辦理咨詢、投訴等訴求。

                貼心服務   根據業戶不同要求主動提供個性化服務,讓客戶倍感尊貴、優越。以換位思考的方式深入了解客戶內心的感受和需求,以超前的服務給不時客戶帶來驚喜。“精品服務 真情關愛”,見于每一個溫暖的眼神,見于每一句親如家人的問候之中。

        工程服務

                科學專業的巡檢養護,確保公共設施設備的正常運行,結合節能降耗技術,延長設施設備使用壽命的同時,更使物業保值、增值;熱情快捷的入戶維修,以規范的操作流程完成作業,將對客戶的影響減至最小。
                快捷的反應與關懷備至的呵護,讓業主的生活盡顯方便、無憂。

        社區文化   

                社區文化是成就誠悅社區品牌的重要“軟件”。變化的是形式,不變的是宗旨。誠悅社區文化的至高境界便是創建和諧。我們尊重業戶的興趣、愛好和個性,通過不間斷的、豐富多彩的社區文化活動,著力打造和諧而充滿社區個性魅力的文化氛圍。

                尊重每一個社區個性化、特色化的訴求,分析不同社區在成員構成、文化素質、興趣愛好等方面的差異,從而“量體裁衣”制訂個性化社區文化方案;培養各社區文化骨干,打造社區文化的“拳頭產品”,積極推動社區業余文藝團體的建設,讓社區活力無限。誠悅社區文化節更已成為廣受業主喜愛的特色節日。

                和諧的社區文化,猶如一座連通心與心的橋梁。因為她,家不再只是簡單的居所,你可以廣交朋友,尋覓知己,在形形色色的社區“圈子”中,定能找到屬于自己的那一個。

        服務創新與增值服務

        服務創新
                創新是誠悅人的精神。誠悅物業通過持續的服務創新、管理創新和技術創新,全力為客戶打造讓人滿意的服務。
                誠悅物業每年都對所有項目的創新成果從是否改進服務流程、是否提升服務品質、是否降低運營成本和能耗等方面進行綜合評比、總結、推廣優秀創新成果,尋求持續超越。

        增值服務
                在物業管理服務合同約定范圍以外,誠悅物業以業戶實際需求為導向,不斷開拓增值服務項目,為業戶生活提供更多便捷。增值服務的最大成果,就是實現物業的保值和增值。


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